習(xí)近平總書記近日就研究吸收網(wǎng)民對(duì)“十五五”規(guī)劃編制工作意見建議作出重要指示強(qiáng)調(diào)，廣大人民群眾積極建言獻(xiàn)策，提出了許多有價(jià)值的意見建議，有關(guān)部門要認(rèn)真研究吸納。各級(jí)黨委和政府要始終堅(jiān)持以人民為中心，廣泛深入地察民情、聽民聲、匯民智，凝聚起推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的強(qiáng)大合力，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

習(xí)近平總書記作出的重要指示，對(duì)全過程人民民主生動(dòng)實(shí)踐給予充分肯定，就廣泛深入察民情聽民聲匯民智作出鮮明強(qiáng)調(diào)，同時(shí)為走好新時(shí)代黨的群眾路線、走好網(wǎng)上群眾路線指引方向。

從井岡山到古田，從瑞金到延安，從西柏坡到北京，群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶?！耙磺袨榱巳罕姡磺幸揽咳罕?，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動(dòng)?！薄吨袊?guó)共產(chǎn)黨章程》總綱揭示了群眾路線的真諦和精髓。

群眾路線歷經(jīng)革命戰(zhàn)火淬煉、和平建設(shè)筑基、改革開放鍛造，其核心價(jià)值在于永不脫離群眾、永遠(yuǎn)依靠群眾。新時(shí)代以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央以作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化為抓手，出臺(tái)中央八項(xiàng)規(guī)定，為作風(fēng)建設(shè)立下鐵規(guī)矩、硬杠杠，開啟了中國(guó)共產(chǎn)黨激濁揚(yáng)清、正風(fēng)肅紀(jì)的作風(fēng)建設(shè)新征程。在八項(xiàng)規(guī)定持續(xù)改變中國(guó)的宏偉實(shí)踐中，探索走出網(wǎng)上群眾路線這一新路徑——作風(fēng)上，干部主動(dòng)觸網(wǎng)、精準(zhǔn)問需問計(jì)問效成為常態(tài)；機(jī)制上，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、12345熱線等載體構(gòu)建起“留言—辦理—反饋—評(píng)價(jià)”流暢鏈條；理論上，習(xí)近平總書記關(guān)于各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的重要論述，為走好新時(shí)代黨的群眾路線、走好網(wǎng)上群眾路線提供了根本遵循，推動(dòng)群眾工作向網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景、線上渠道、數(shù)字手段延伸。

然而，在縱深推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的當(dāng)下，實(shí)現(xiàn)并保持群眾路線“常在線”仍面臨挑戰(zhàn)。現(xiàn)實(shí)工作中不乏一些地方和干部將“常在線”喊成空口號(hào)，將“常態(tài)化”做成表面功。群眾路線在智能時(shí)代的“斷線”“掉線”現(xiàn)象，暴露出作風(fēng)建設(shè)與群眾工作銜接中的短板?！俺Ｔ诰€”在一些地方一些干部中“掉線”“落空”，癥結(jié)何在？

思想根源上，是宗旨意識(shí)結(jié)合工作實(shí)踐落實(shí)“欠力道”。有的錯(cuò)誤將線上互動(dòng)視為“額外負(fù)擔(dān)”，在落地上“打折扣”；有的停留于“鍵對(duì)鍵”表象，卻忽視“心連心”投入，更缺乏解決實(shí)際問題的擔(dān)當(dāng)。這種思想“掉線”“掉隊(duì)”催生了“指尖上的形式主義”。在一些互動(dòng)平臺(tái)上，面對(duì)群眾反映的問題，相關(guān)部門的回復(fù)長(zhǎng)期是“已轉(zhuǎn)交辦理”“正在協(xié)調(diào)”，回復(fù)搞復(fù)制粘貼，問題卻一直“掛線”、久拖不決。“已回復(fù)”“已受理”的“第二只靴子”落不了地的背后，是群眾訴求被敷衍塞責(zé)、遭遇推諉扯皮，線上“秒回”與線下“拖辦”“不辦”形成鮮明反差。

制度支撐上，剛性約束缺失讓群眾訴求“石沉大海”。一些地方雖然搭建了各類線上互動(dòng)平臺(tái)，但回應(yīng)時(shí)限不清、責(zé)任主體不明、辦理標(biāo)準(zhǔn)模糊等問題普遍存在。本地平臺(tái)建而不用、用而不到位，現(xiàn)成的平臺(tái)又不充分使用，導(dǎo)致一些群眾留言被“踢皮球”。這種“制度虛化”導(dǎo)致線上群眾工作渠道看似暢通，實(shí)則運(yùn)行隨意性強(qiáng)，缺乏長(zhǎng)效化的硬約束。個(gè)別地方一度建立的民意收集機(jī)制因缺乏剛性制度保障而逐漸停擺，淪為“活動(dòng)一陣風(fēng)、過后一場(chǎng)空”。

群眾路線“常在線”，關(guān)鍵是要注入剛性力量、扭轉(zhuǎn)考核導(dǎo)向、擴(kuò)大服務(wù)普及。

注入剛性力量。走好網(wǎng)上群眾路線，做好網(wǎng)上群眾工作，對(duì)于群眾留言訴求，需訂立明確的回應(yīng)時(shí)限、清晰的辦理標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)，以制度形式固化下來。鼓勵(lì)各級(jí)干部善用大數(shù)據(jù)分析留言中的共性難題與熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)治理。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、輿情應(yīng)對(duì)、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容納入干部培訓(xùn)課程，提升運(yùn)用數(shù)字技術(shù)服務(wù)群眾的能力，為科學(xué)決策和精準(zhǔn)服務(wù)提供有力支撐。

扭轉(zhuǎn)考核導(dǎo)向。建立“問題實(shí)際解決率”“群眾真實(shí)滿意度”考核指標(biāo)，摒棄“唯回復(fù)量”考核，堅(jiān)決杜絕不解決實(shí)際問題反而“花式索要”群眾滿意評(píng)價(jià)。打通線上線下壁壘，構(gòu)建線上高效受理、線下聯(lián)動(dòng)核實(shí)處置、結(jié)果及時(shí)反饋的業(yè)務(wù)鏈和工作機(jī)制，確保在虛擬世界提交的訴求在現(xiàn)實(shí)世界落地有聲。

擴(kuò)大服務(wù)普及。持續(xù)推進(jìn)線上平臺(tái)適老化、無障礙技術(shù)改造，提供大字版、語(yǔ)音交互、智能輔助等貼心功能，降低使用門檻。持續(xù)推進(jìn)基層工作部門和基層干部幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”，對(duì)于不具備使用數(shù)字設(shè)備、智能設(shè)備條件的群體，宜采取“現(xiàn)代+傳統(tǒng)”結(jié)合的方式，確保群眾工作全覆蓋。

作風(fēng)建設(shè)既要常態(tài)化，也要長(zhǎng)效化；群眾工作既要“用好網(wǎng)”，也要“常在線”。正確把握作風(fēng)建設(shè)永恒課題，走好新時(shí)代黨的群眾路線，需要主動(dòng)駕馭科技革命浪潮，持續(xù)深化網(wǎng)上群眾工作創(chuàng)新實(shí)踐，筑牢制度根基，在奔涌的數(shù)智時(shí)代筑就一座座黨和人民的“連心橋”，讓穿越歷史長(zhǎng)河的“生命線”在新時(shí)代新征程煥發(fā)勃勃生機(jī)，不斷凝聚以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的磅礴力量。

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