2024年11月，陳某玲通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映“2023年3月達(dá)到法定退休年齡，一直未能辦理退休手續(xù)”這一情況，引起了遼寧丹東鳳城市人力資源和社會(huì)保障局工作人員的關(guān)注。

經(jīng)了解，訴求人系原鳳城市龍?jiān)促e館職工，于2023年3月達(dá)到法定退休年齡，尚未辦理退休手續(xù)，內(nèi)心特別焦急，加上生活的壓力，非常無(wú)助。本著試試看的心態(tài)在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫下留言，沒(méi)想到這么快就有工作人員與他聯(lián)系了解情況，他一下子找到了維權(quán)的途徑，特別激動(dòng)，盼望相關(guān)部門能夠切實(shí)解決她的訴求。

接到反映問(wèn)題后，鳳城市人力資源和社會(huì)保障局第一時(shí)間核查處理。經(jīng)核查，在訴求人反映問(wèn)題之前，市人社局已率先將該企業(yè)應(yīng)退未退人員檔案送省社保有關(guān)部門審核，但由于政策調(diào)整，當(dāng)年又再次重新梳理全年應(yīng)退未退職工檔案，及時(shí)報(bào)送。在審核期間，為順利解決職工退休問(wèn)題，市人社局同步向市政府提交撥付相關(guān)資金的請(qǐng)示，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)即作出批示，要求市財(cái)政局按程序辦理、撥付資金。盡管財(cái)政資金緊張，市財(cái)政局依然迎難而上，積極籌措，最終將養(yǎng)老保險(xiǎn)單位統(tǒng)籌部分992835.19元在檔案審核通過(guò)后，撥付到位。市人社局也派出專人全程對(duì)接，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出差錯(cuò)。各部門緊密配合、高效銜接，2025年1月，訴求人終于順利辦理退休手續(xù)。

通過(guò)此問(wèn)題的解決，可以發(fā)現(xiàn)在處理群眾民生保障類訴求時(shí)，首先要高效響應(yīng)，面對(duì)群眾急切的辦事需求，相關(guān)部門需第一時(shí)間啟動(dòng)核查程序，明確責(zé)任主體，建立快速反饋機(jī)制，將群眾訴求納入督辦流程，避免因拖延導(dǎo)致矛盾升級(jí)，確保群眾關(guān)切得到及時(shí)回應(yīng)。其次要精準(zhǔn)施策，深入剖析問(wèn)題根源，結(jié)合政策規(guī)定和實(shí)際情況梳理辦事堵點(diǎn)，針對(duì)特殊政策調(diào)整、資金籌措等關(guān)鍵環(huán)節(jié)制定解決方案，以精準(zhǔn)舉措突破難點(diǎn)，為后續(xù)工作開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三要跨部門協(xié)同，民生問(wèn)題往往涉及多部門職能，需打破部門壁壘，建立信息共享、協(xié)同辦理機(jī)制。通過(guò)人社、財(cái)政、社保等部門各司其職、緊密配合，形成“政策解讀 - 流程辦理 - 資金保障”的全鏈條服務(wù)，確保群眾急難愁盼問(wèn)題高效解決。

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